智齿客服平台是提供客服服务的应用平台,支持人工客服和机器人智能客服,提供在线监控、呼叫监控、呼叫统计、工单统计等功能,可以在线咨询,与客户沟通交流,带来一站式体验,管理更加轻松便捷,工作更加高效,值得推荐使用!
智齿客服是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服产品,支持接入到桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道。利用智齿的客服APP,你的企业可以随时随地和客户进行沟通,不会漏掉任何沟通机会,手机和PC端的无缝融合和相辅相承,使得客服轻点指尖就完成PC上的工作处理,机器人的辅助同时提升了处理效率,快来将你的客服装进口袋吧。
-- 辅助团队决策提升客服地位
智齿客服提供了业界丰富多元的数据分析报表,基于海量的用户需求积累,帮助您在智齿提供的数据中筛选提取价值信息,建立科学合理的考核机制,辅助企业进行实时准确的业务经营决策,全面提升客服服务品质,让您对业务更加了如指掌。
-- 全渠道用户一站式管理
智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等全渠道接入方式,只要10分钟就可以将智齿客服嵌入所有营销路径,各渠道用户反馈汇总至智齿客服平台统一轻松管理,企业客服效率提升50%以上。
-- 节省85%客服成本
我们将在线客服和机器人客服完美融合,“双剑合璧”, 您尽可以在两种服务模式间无缝切换,删繁就简,在此基础上,我们还加入了更加灵活开放的工单系统和客服APP,帮助您提供更好的降低成本,提升客户服务。
-- 工单分类和字段自定义。
智齿客服工单系统支持多重自定义,企业客服可以按需创建符合自己业务需求的工单类型、需要填写的工单内容,实现工单内容创建的灵活配置。
-- 流转触发器和定时触发器。
工单的全程流转是自动且清晰的,工单一旦生成、或完成某一环节处理,可以根据管理者设置的条件自动触发流转机制,将工单自动流转到下一个环节。工单的自定义流转,让工单处理效率有了大幅度的提高。
-- 工单数据统计。
通过最终的工单数据统计,管理者可以监控和统计每个问题的解决效率和最终解决情况。
目前,智齿工单系统已经实现了全面的自定义,企业可以根据自己的需求进行灵活配置,并且实现真正的信息记录统一化。如此,信息记录更准确,问题协调解决的流转更顺畅,让客服效率提升不止一倍。
-- 可对用户进行资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等操作;
-- 与不同渠道的客户进行在线沟通;
-- 发送离线消息;
-- 邀请用户;
-- 可获取用户的浏览轨迹,进行实时监测;
-- 快捷回复;
-- 智能回复;
-- 会话服务总结;
-- 工单列表查看、筛选、回复等操作;
-- 智齿客服提供多机器人产品,对有着多产品线、多业务支干的企业提供了完善的解决方案。企业可以建立多机器人、多知识库对不同产品线的知识进行区隔管理。多机器人知识库在独立区隔的同时,也可以设置部分交集,即公共知识库,如果多个产品线有相同的知识点,则只需一次录入即可实现多机器人知识共享。
-- 智齿客服强大的工单系统将完美解决用户需求问题复杂、内部配合协作的企业难题。支持企业客服自定义问题分类,并将不同的类型问题通过触发器的配置自动流转到指定部门处理,有序地组织起整个企业服务的公司内部协同,极大提高了客户问题解决的效率。
-- 智齿客服提供内部知识库帮助客服人系统地学习,迅速建立完整的知识体系。管理者可以自定义知识内容的结构(最多支持8级目录),并且支持视频、图片、文字等多媒体数据格式,管理者可以随时将相关的知识点录入到知识库系统中。设置不同权限之后,普通一线客服也可以参与内部知识库的补充的丰富,让企业业务知识体系更完整全面。
1、外呼任务列表添加姓名字段;
2、修复已知问题;
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